Was ist Disney Plus Fehlercode 36?
Der Disney Plus Fehlercode 36 ist ein häufiger Fehler, der auftritt, wenn du versuchst, auf Disney Plus zuzugreifen. Er tritt typischerweise auf, wenn ein Problem bei der Kommunikation zwischen deinem Gerät und den Disney Plus-Servern besteht.
Was verursacht diesen Fehler?
Fehlercode 36 kann durch verschiedene Faktoren verursacht werden, darunter:
- Eine schwache oder instabile Internetverbindung
- Veraltete Software oder Firmware auf deinem Gerät
- Ein Problem mit der Disney Plus-App oder -Website
- Ein Problem mit deinem Fernsehgerät oder Streaming-Gerät
Wie erkennst du den Fehler?
Wenn du auf den Fehlercode 36 stößt, siehst du möglicherweise eine Fehlermeldung auf deinem Bildschirm. Die Meldung kann variieren je nach verwendetem Gerät und kann wie folgt aussehen:
- "Disney Plus Fehlercode 36"
- "Wir können keine Verbindung zu Disney Plus herstellen"
- "Es tut uns leid, wir haben derzeit Probleme mit der Wiedergabe"
Was kannst du tun, um den Fehler zu beheben?
Es gibt mehrere Dinge, die du selbst ausprobieren kannst, um den Fehlercode 36 zu beheben. Weitere Informationen findest du in den Abschnitten So beheben Sie Fehlercode 36 auf TV- und Streaming-Geräten und So beheben Sie Fehlercode 36 auf Mobilgeräten.
Ursachen für Fehlercode 36
Der Fehlercode 36 tritt auf, wenn du versuchst, Inhalte auf Disney+ anzusehen, aber ein Problem mit deinem Gerät oder deiner Internetverbindung auftritt. Hier sind einige der häufigsten Ursachen:
Probleme mit deiner Internetverbindung
- Schwache oder unbeständige Internetverbindung: Dein Internet sollte eine Geschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s für SD-Qualität und 25 Mbit/s für HD-Qualität haben.
- Verbindungsprobleme: Überprüfe, ob dein Gerät über ein stabiles WLAN-Signal oder eine kabelgebundene Verbindung verfügt.
- Firewall- oder Antivirus-Probleme: Diese Programme können die Verbindung von Disney+ zu seinen Servern blockieren.
Probleme mit deinem Gerät
- Veraltete Software: Vergewissere dich, dass deine Gerätesoftware und die Disney+ App auf dem neuesten Stand sind.
- Kompatibilitätsprobleme: Stelle sicher, dass dein Gerät mit der Disney+ App kompatibel ist. Eine Liste kompatibler Geräte findest du hier.
- Speicherprobleme: Wenn dein Gerät nicht genügend freien Speicherplatz hat, kann es zu Problemen bei der Wiedergabe von Inhalten auf Disney+ kommen.
Andere Ursachen
- Wartungsarbeiten: Manchmal kann es aufgrund von Wartungsarbeiten zu vorübergehenden Ausfällen von Disney+ kommen.
- Hohes Verkehrsaufkommen: Zu Spitzenzeiten kann die hohe Anzahl gleichzeitiger Nutzer die Server von Disney+ überlasten.
- Geografische Einschränkungen: Disney+ ist nicht in allen Ländern verfügbar. Wenn du versuchst, Inhalte von einem Standort aus anzusehen, an dem der Dienst nicht verfügbar ist, wird möglicherweise der Fehlercode 36 angezeigt.
So beheben Sie Fehlercode 36 auf TV- und Streaming-Geräten
Ursachen und Lösungen für Fehlercode 36 auf TV- und Streaming-Geräten
Fehlercode 36 auf Disney Plus kann verschiedene Ursachen haben, darunter:
- Veraltete Software
- Langsame oder instabile Internetverbindung
Lösungen für Fehlercode 36 auf TV- und Streaming-Geräten
Zur Behebung von Fehlercode 36 auf TV- und Streaming-Geräten kannst du folgende Schritte ausprobieren:
### Überprüfe deine Internetverbindung
- Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil und ausreichend schnell ist. Versuche, andere Geräte zu trennen, die möglicherweise deine Bandbreite beanspruchen. Bei einer langsamen Verbindung wende dich an deinen Internetanbieter.
### Aktualisiere deine Disney Plus-App
- Gehe in den App Store oder den Play Store deines Geräts.
- Suche nach Disney Plus und tippe auf "Aktualisieren", falls ein Update verfügbar ist.
### Starte dein Gerät neu
- Schalte dein TV-Gerät, deine Streaming-Box oder deine Konsole aus.
- Warte einige Minuten und schalte das Gerät wieder ein.
### Setze die Disney Plus-App zurück
- Gehe zu den Einstellungen deines Geräts.
- Wähle "Apps" oder "Anwendungen" aus.
- Suche nach der Disney Plus-App und tippe darauf.
- Wähle "Cache leeren" und "Daten löschen".
### Deinstalliere und installiere die Disney Plus-App neu
- Deinstalliere die Disney Plus-App von deinem Gerät.
- Gehe in den App Store oder den Play Store und installiere die App erneut.
### Andere Tipps zur Fehlerbehebung
- Überprüfe, ob die Disney Plus-Server gerade ausfallen. Besuche die Disney Plus-Statusseite für aktuelle Informationen.
- Wenn du immer noch Probleme hast, wende dich an den Disney Plus-Kundensupport.
So beheben Sie Fehlercode 36 auf Mobilgeräten
Wenn der Fehlercode 36 auf deinem Mobilgerät auftritt, kannst du folgende Schritte zur Fehlerbehebung ausführen:
Überprüfe deine Internetverbindung
Stelle sicher, dass dein Mobilgerät über eine stabile Internetverbindung verfügt. Wenn du dich in einem Gebiet mit schwacher Signalstärke befindest, kann dies den Fehlercode 36 verursachen. Versuche, dich an einen anderen Ort mit besserem Empfang zu bewegen oder eine andere Internetquelle zu nutzen.
Cache und Daten löschen
Die App-Daten und der Cache können manchmal beschädigt werden und zu Fehlercode 36 führen. Lösche den Cache und die Daten der Disney Plus-App folgendermaßen:
- iOS: Gehe zu "Einstellungen" > "Allgemein" > "iPhone-Speicher" > "Disney Plus" > "App auslagern" und anschließend auf "App erneut laden".
- Android: Gehe zu "Einstellungen" > "Apps" > "Alle Apps" > "Disney Plus" > "Speicher" > "Cache leeren" und anschließend auf "Daten löschen".
App neu installieren
Wenn das Löschen des Caches und der Daten nicht hilft, versuche, die Disney Plus-App neu zu installieren. Dies löscht alle beschädigten Dateien und stellt eine neue Installation her.
Gerät neu starten
Ein Neustart deines Mobilgeräts kann ebenfalls helfen, Fehler zu beheben. Schalte dein Gerät aus und wieder ein und versuche dann, die Disney Plus-App erneut zu starten.
Betriebssystem aktualisieren
Vergewissere dich, dass dein Mobilgerät auf dem neuesten Betriebssystem ausgeführt wird. Veraltete Software kann zu Kompatibilitätsproblemen mit der Disney Plus-App führen.
Weitere Tipps
- Wenn du den Fehlercode 36 weiterhin erhältst, kontaktiere den Disney Plus-Kundensupport.
- Überprüfe, ob die Disney Plus-Server ausgefallen sind. Besuche dazu die offizielle Disney Plus-Statusseite.
- Vergewissere dich, dass dein Mobilgerät die Mindestsystemanforderungen für die Disney Plus-App erfüllt.
Weitere Tipps zur Fehlerbehebung für Fehlercode 36
Wenn die oben genannten Lösungen nicht funktionieren, könntest du Folgendes versuchen:
Überprüfe deine Internetverbindung
Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist und die Verbindung stabil ist. Versuche, die Geschwindigkeit deiner Internetverbindung auf Speedtest.net zu überprüfen.
Aktualisiere die Disney Plus-App
Wenn du die Disney Plus-App auf einem Gerät verwendest, stelle sicher, dass sie auf die neueste Version aktualisiert ist. Veraltete Apps können manchmal zu Fehlern führen.
Melde dich bei Disney Plus ab und wieder an
Manchmal kann sich das Abmelden und erneute Anmelden bei Disney Plus als hilfreich erweisen, um Fehler zu beheben.
Lösche den Cache und die Daten der Disney Plus-App
Auf einigen Geräten kannst du den Cache und die Daten der Disney Plus-App löschen, um Fehler zu beheben. Gehe dazu zu den Einstellungen deines Geräts, wähle "Apps" oder "Anwendungen" und suche nach Disney Plus. Tippe auf die App und wähle dann "Cache löschen" und "Daten löschen".
Setze dein Gerät zurück
Wenn alles andere fehlschlägt, kannst du versuchen, dein Gerät zurückzusetzen. Dies löscht alle Daten von deinem Gerät, daher solltest du unbedingt ein Backup erstellen, bevor du dies tust.
So wendest du dich an den Disney Plus-Kundensupport bezüglich Fehlercode 36
Wenn du alle oben genannten Fehlerbehebungsschritte ausprobiert hast und der Fehlercode 36 weiterhin auftritt, kannst du dich an den Disney Plus-Kundensupport wenden, um weitere Hilfe zu erhalten. Im Folgenden erfährst du, wie das geht:
Telefonischer Kundenservice
- Rufe die gebührenfreie Kundendienstnummer von Disney Plus an: [Telefonnummer einfügen]
- Erkläre dem Kundendienstmitarbeiter die folgenden Informationen:
- Dass du den Fehlercode 36 erhältst
- Auf welchem Gerät du den Fehlercode erhältst
- Welche Schritte zur Fehlerbehebung du bereits unternommen hast
Online-Chat
- Navigiere zur Disney Plus-Hilfeseite: [Link zur Hilfeseite einfügen]
- Klicke auf "Chat" und gib eine kurze Zusammenfassung deines Problems ein.
- Ein Kundendienstmitarbeiter wird dich bitten, weitere Informationen zu deinem Gerät und den Schritten zur Fehlerbehebung anzugeben.
E-Mail-Support
- Sende eine E-Mail an das Disney Plus-Support-Team unter [E-Mail-Adresse einfügen].
- Gib in der E-Mail folgende Informationen an:
- Dass du den Fehlercode 36 erhältst
- Auf welchem Gerät du den Fehlercode erhältst
- Welche Schritte zur Fehlerbehebung du bereits unternommen hast
- Eine Kopie des Fehlermeldungsbildschirms, sofern vorhanden
Social Media
- Du kannst Disney Plus auch über Social-Media-Kanäle kontaktieren:
- Twitter: @DisneyPlusHelp
- Facebook: @DisneyPlus
- Sende eine Direktnachricht oder einen Tweet und gib die gleichen Informationen an wie in den oben genannten Kontaktoptionen.
Zusätzliche Tipps
- Vergewissere dich, dass du deine Kundennummer oder E-Mail-Adresse bereit hast, mit der du bei Disney Plus angemeldet bist.
- Sei so detailliert wie möglich bei der Beschreibung deines Problems.
- Mache einen Screenshot des Fehlermeldungsbildschirms und füge ihn deiner Anfrage hinzu.
- Sei geduldig, da die Bearbeitung deiner Anfrage einige Zeit in Anspruch nehmen kann.