Ursachen für Amazon Fehlercode 7017
Der Amazon-Fehlercode 7017 tritt typischerweise bei Streaming-Problemen auf und kann folgende Ursachen haben:
### Probleme mit der Internetverbindung
- Instabile Internetverbindung: Eine langsame oder instabile Internetverbindung kann die Streaming-Leistung beeinträchtigen und zu Fehlercode 7017 führen.
- Firewall-Einstellungen: Die Firewall deines Netzwerks kann den Zugriff auf Amazon-Streaming-Server blockieren.
### Probleme mit dem Gerät oder der App
- Veraltete Software: Outdated Software auf deinem Streaming-Gerät oder in der Amazon-App kann Kompatibilitätsprobleme verursachen und Fehlercode 7017 auslösen.
- Hardwareprobleme: Technische Probleme mit deinem Streaming-Gerät, wie z. B. beschädigte Komponenten oder Überhitzung, können ebenfalls zu Fehlern führen.
### Probleme mit dem Inhalt
- DRM-geschützter Inhalt: Bestimmte Streaming-Inhalte sind durch Digital Rights Management (DRM) geschützt, das Einschränkungen beim Abspielen auf bestimmten Geräten oder Apps erzwingt. Wenn du versuchst, geschützten Inhalt auf einem nicht kompatiblen Gerät abzuspielen, kann dies zu Fehlercode 7017 führen.
- Probleme mit der Serververbindung: Temporäre Probleme mit den Amazon-Streaming-Servern können dazu führen, dass Inhalte nicht gestreamt werden können und Fehlercode 7017 angezeigt wird.
Lösungen für Amazon Fehlercode 7017
Wenn du dich mit dem Amazon Fehlercode 7017 konfrontiert siehst, kannst du die folgenden Lösungen ausprobieren, um das Problem zu beheben und deine Streaming-Erfahrung zu verbessern:
Überprüfe deine Internetverbindung
- Stelle sicher, dass dein Gerät mit einem stabilen und schnellen Internet verbunden ist.
- Verwende einen Geschwindigkeitsmesser, um deine Internetgeschwindigkeit zu testen.
- Versuche es mit einer anderen Internetverbindung, z. B. einem anderen Wi-Fi-Netzwerk oder mobilen Daten.
Starte dein Gerät und die App neu
- Schalte dein Streaming-Gerät und die Amazon Prime Video-App aus und wieder ein.
- Ziehe den Stecker von deinem Gerät, warte einige Minuten und stecke ihn wieder ein.
- Schließe die Amazon Prime Video-App vollständig und öffne sie erneut.
Aktualisiere dein Gerät und die App
- Überprüfe, ob Updates für dein Streaming-Gerät und die Amazon Prime Video-App verfügbar sind.
- Installiere alle verfügbaren Updates, um sicherzustellen, dass du die neueste Version verwendest.
Überprüfe Inhalte mit DRM
- Einige Amazon Prime Video-Inhalte sind mit digitalem Rechtemanagement (DRM) geschützt, was bestimmte Einschränkungen für die Wiedergabe mit sich bringt.
- Stelle sicher, dass dein Gerät mit DRM-geschützten Inhalten kompatibel ist.
- Überprüfe die Systemanforderungen des Geräts oder wende dich an den Hersteller für weitere Informationen.
Kontaktiere den Amazon-Kundenservice
- Wenn keine der oben genannten Lösungen hilft, wende dich an den Amazon-Kundenservice.
- Erkläre das Problem und gib die Fehlermeldung an.
- Der Kundensupport kann dir weitere Unterstützung und Anweisungen zur Fehlerbehebung anbieten.
Überprüfen der Internetverbindung
Eine der häufigsten Ursachen für den Amazon-Fehlercode 7017 ist eine instabile Internetverbindung. Um dieses Problem zu beheben, musst du zunächst die Stärke und Zuverlässigkeit deiner Verbindung überprüfen.
Verkabelte Verbindungen
Wenn du eine kabelgebundene Verbindung über Ethernet verwendest, stelle sicher, dass das Ethernet-Kabel ordnungsgemäß in deinen Router und dein Gerät eingesteckt ist. Überprüfe auch alle physischen Schäden am Kabel.
WLAN-Verbindungen
Wenn du dich über WLAN verbindest, überprüfe Folgendes:
- Signalstärke: Überprüfe die Signalstärke des WLAN-Netzwerks auf deinem Gerät. Eine schwache Signalstärke kann zu Verbindungsproblemen führen.
- Interferenzen: Überprüfe, ob es in der Nähe andere Geräte gibt, die mit dem WLAN-Netzwerk verbunden sind oder elektromagnetische Störungen verursachen könnten, wie z. B. Mikrowellen oder kabellose Telefone.
- Router-Neustart: Trenne deinen Router von der Stromversorgung und stecke ihn nach einigen Minuten wieder ein. Dies kann helfen, Verbindungsprobleme zu beheben.
Geschwindigkeitstest durchführen
Um die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit deiner Internetverbindung zu überprüfen, kannst du einen Geschwindigkeitstest auf Websites wie Speedtest.net oder Fast.com durchführen. Überprüfe, ob die Ergebnisse mit den von deinem Internetanbieter versprochenen Geschwindigkeiten übereinstimmen.
Weitere mögliche Ursachen
Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und deine Internetverbindung immer noch instabil ist, prüfe Folgendes:
- Einstellungen des Routers: Überprüfe die Einstellungen deines Routers und stelle sicher, dass die richtige Netzwerk-SSID und das richtige Passwort verwendet werden.
- Firewall-Blockaden: Stelle sicher, dass deine Firewall den Zugriff auf Amazon Prime Video nicht blockiert.
- DNS-Einstellungen: Überprüfe die DNS-Einstellungen deines Routers und stelle sicher, dass sie auf die DNS-Server deines Internetanbieters oder auf öffentliche DNS-Server wie Google (8.8.8.8) oder OpenDNS (208.67.222.222) eingestellt sind.
Neustart von Gerät und App
Wenn du auf den Amazon Fehlercode 7017 stößt, kann ein Neustart deines Geräts und der Amazon Prime Video App eine einfache und effektive Lösung sein. Ein Neustart kann temporäre Störungen oder Fehler beheben, die zu Streaming-Problemen führen.
Neustart des Geräts
- Fernseher: Schalte deinen Fernseher aus und warte mindestens 30 Sekunden. Schalte ihn dann wieder ein.
- Streaming-Gerät: Ziehe das Netzkabel deines Streaming-Geräts (z. B. Roku, Fire TV) ab und warte mindestens 30 Sekunden. Schließe das Kabel wieder an und schalte das Gerät ein.
- Computer oder Mobilgerät: Starte deinen Computer oder dein Mobilgerät neu. Stelle sicher, dass du alle laufenden Apps schließt, bevor du das Gerät herunterfährst.
Neustart der App
- Fernseher: Navigiere zum Startbildschirm deines Fernsehers und suche die Amazon Prime Video App. Wähle sie aus und drücke die "Optionen"-Taste auf deiner Fernbedienung. Wähle "App beenden" und anschließend "App starten".
- Streaming-Gerät: Navigiere zur Startseite deines Streaming-Geräts und suche die Amazon Prime Video App. Wähle sie aus und drücke die "Menü"-Taste auf deiner Fernbedienung. Wähle "App beenden" und anschließend "App starten".
- Computer oder Mobilgerät: Schließe die Amazon Prime Video App und öffne sie erneut.
Wenn das Problem durch einen Neustart nicht behoben wird, fahre bitte mit den anderen Lösungsvorschlägen in diesem Blogartikel fort.
Aktualisieren von Gerät und App
Wenn du einen Amazon Fehlercode 7017 erhältst, kann ein veraltetes Gerät oder eine veraltete App die Ursache sein. Folgende Schritte helfen dir dabei, diese Möglichkeit auszuschließen:
Aktualisieren des Geräts
- Überprüfe, ob für dein Gerät ein Firmware-Update verfügbar ist. Öffne die Einstellungen deines Geräts und suche nach Updates.
- Wenn ein Update verfügbar ist, installiere es und starte dein Gerät neu.
Aktualisieren der App
- Öffne den App Store auf deinem Gerät und suche nach der Amazon Prime Video App.
- Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf "Aktualisieren".
- Öffne nach der Aktualisierung die App neu.
Häufige Fragen zur Aktualisierung
Welche Geräte sollten aktualisiert werden?
- Smart-TVs
- Streaming-Sticks
- Spielkonsolen
- Smartphones
- Tablets
Welche Vorteile hat die Aktualisierung?
- Behebt Fehler und Störungen
- Verbessert die Leistung und Stabilität
- Fügt neue Funktionen hinzu
Was passiert, wenn ich mein Gerät oder meine App nicht aktualisiere?
- Dein Gerät oder deine App kann instabil werden.
- Du verpasst möglicherweise neue Funktionen oder Sicherheitsverbesserungen.
- Der Fehlercode 7017 kann weiterhin auftreten.
Überprüfen des DRM-Inhalts
Wenn du DRM-geschützte Inhalte wie Filme, Serien oder E-Books streamst, kann Fehlercode 7017 auftreten, wenn du dich nicht bei deinem Amazon-Konto angemeldet hast oder deine Geräte nicht für die Wiedergabe von DRM-Inhalten autorisiert sind.
Was ist DRM?
Digital Rights Management (DRM) ist eine Technologie, die Inhalte wie Videos, Musik und E-Books schützt und verhindert, dass sie ohne Genehmigung kopiert oder verteilt werden.
Ursachen für DRM-Probleme
- Du bist nicht mit deinem Amazon-Konto angemeldet.
- Dein Gerät oder deine App ist nicht für die Wiedergabe von DRM-Inhalten autorisiert.
- Die DRM-Lizenz für den Inhalt ist abgelaufen oder ungültig.
Lösungen für DRM-Probleme
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Melde dich bei deinem Amazon-Konto an:
Stelle sicher, dass du dich bei deinem Amazon-Konto angemeldet hast, bevor du DRM-geschützte Inhalte streamst.
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Autorisiere dein Gerät oder deine App:
Je nach Gerät oder App musst du es möglicherweise für die Wiedergabe von DRM-Inhalten autorisieren.
- Geräte: Für die meisten Geräte kannst du die Amazon Video-App verwenden, um dein Gerät zu autorisieren.
- Apps: Für einige Apps musst du dich möglicherweise in deinem Amazon-Konto anmelden, um DRM-Inhalte wiederzugeben.
-
Aktualisiere DRM-Lizenz:
Die DRM-Lizenz für den Inhalt kann ablaufen oder ungültig werden. Du kannst versuchen, die DRM-Lizenz zu aktualisieren, indem du:
- Die App oder das Gerät neu startest.
- Die Amazon Video-App deinstallierst und neu installierst.
- Den Kundenservice von Amazon kontaktierst.
Wenn du diese Schritte ausprobiert hast und der Fehler weiterhin auftritt, wende dich bitte an den Amazon-Kundenservice.
Kontaktaufnahme mit dem Amazon Kundenservice
Falls du nach dem Befolgen der oben aufgeführten Schritte immer noch Probleme mit dem Fehlercode 7017 hast, kannst du dich an den Amazon Kundenservice wenden.
Wie kontaktiere ich den Amazon Kundenservice?
Du kannst den Amazon Kundenservice auf verschiedene Arten kontaktieren:
- Telefonisch: 0800 3630300
- Chat: Chat-Support
- E-Mail: E-Mail-サポート
Welche Informationen sollte ich bereithalten?
Wenn du den Kundenservice kontaktierst, bitten dich die Mitarbeiter möglicherweise um folgende Informationen:
- Deine Amazon-Kontoinformationen: E-Mail-Adresse und Passwort
- Geräteinformationen: Marke, Modell, Betriebssystem
- Fehlercode: 7017
- Eine Beschreibung des Problems: Erkläre, dass du den Fehlercode 7017 beim Streaming auf Amazon Prime Video erhältst
- Schritte zur Fehlerbehebung: Liste alle Schritte auf, die du bereits zur Behebung des Problems unternommen hast
Was kann der Amazon Kundenservice tun?
Der Amazon Kundenservice kann dir bei einer Reihe von Problemen helfen, darunter:
- Überprüfen deines Kontos auf potenzielle Probleme
- Bereitstellen von Anweisungen zur Fehlerbehebung
- Senden eines Ersatzgeräts, falls dein Gerät defekt ist