Was ist der Fehlercode 0.28 bei Prime Video?
Der Fehlercode 0.28 bei Prime Video ist ein häufiger Fehler, der auftreten kann, wenn du versuchst, einen Film oder eine Fernsehsendung anzusehen. Dieser Fehlercode kann sich auf verschiedene Geräte auswirken, darunter:
- Fernseher mit integrierter Prime Video App
- Streaming-Geräte wie Roku, Fire TV und Apple TV
- Smartphones und Tablets mit der Prime Video App
- Computer mit dem Prime Video Webplayer
Häufige Ursachen für diesen Fehlercode
Wenn du den Fehlercode 0.28 siehst, bedeutet dies in der Regel, dass ein Problem mit der Wiedergabe des Videos vorliegt. Dies kann verschiedene Ursachen haben, darunter:
- Ein Problem mit deiner Internetverbindung
- Veraltete Software auf deinem Gerät
- Probleme mit dem Prime Video-Server
- Ein Problem mit deinem Gerätekonto
Warum tritt der Fehlercode 0.28 auf?
Dieser Fehlercode kann durch eine Vielzahl von Problemen verursacht werden, darunter:
Probleme mit der Internetverbindung
- Schwache oder instabile Internetverbindung: Eine langsame oder unterbrochene Internetverbindung kann verhindern, dass Prime Video Inhalte reibungslos streamt. Überprüfe deine Internetgeschwindigkeit und stelle sicher, dass du mit einem stabilen Netzwerk verbunden bist.
- Firewall- oder Router-Einstellungen: Möglicherweise blockieren deine Firewall- oder Router-Einstellungen die Verbindung zu Prime Video. Passe deine Einstellungen entsprechend an, um den Zugriff zuzulassen.
- VPN oder Proxy: Wenn du ein VPN oder einen Proxy verwendest, kann dies zu Verbindungsproblemen mit Prime Video führen. Deaktiviere diese Dienste vorübergehend, um festzustellen, ob sie das Problem verursachen.
Probleme mit dem Gerät
- Veraltete Software: Veraltete Software auf deinem Gerät kann zu Kompatibilitätsproblemen mit Prime Video führen. Stelle sicher, dass du die neueste Firmware oder das neueste Betriebssystem installiert hast.
- Nicht unterstütztes Gerät: Einige Geräte werden möglicherweise nicht von Prime Video unterstützt. Überprüfe, ob dein Gerät auf der Liste der unterstützten Geräte aufgeführt ist.
- Hardwareprobleme: In seltenen Fällen kann ein Hardwareproblem auf deinem Gerät den Fehlercode 0.28 verursachen. Wende dich an den Hersteller deines Geräts, um Unterstützung zu erhalten.
Probleme mit dem Prime Video-Konto oder -Dienst
- Kontoprobleme: Ein inaktives Prime-Konto oder ein Problem mit deinen Zahlungsinformationen kann den Zugriff auf Prime Video verhindern. Überprüfe den Status deines Kontos und stelle sicher, dass alle Informationen korrekt sind.
- Außerbetriebnahme des Dienstes: Manchmal kann Prime Video aufgrund von Wartungsarbeiten oder technischen Problemen vorübergehend nicht verfügbar sein. Überprüfe den Status von Prime Video auf der Amazon-Website oder auf Social-Media-Plattformen.
- Geografische Einschränkungen: Bestimmte Inhalte auf Prime Video sind möglicherweise nur in bestimmten Regionen verfügbar. Vergewissere dich, dass du dich in einer Region befindest, in der die Inhalte verfügbar sind, die du ansehen möchtest.
Wie kann ich den Fehlercode 0.28 beheben?
Wenn du auf den Fehlercode 0.28 bei Prime Video stößt, kannst du Folgendes tun, um das Problem zu beheben:
Überprüfe deine Internetverbindung
- Stelle sicher, dass dein Gerät mit einem stabilen Internetnetzwerk verbunden ist.
- Versuche, dein Modem oder deinen Router neu zu starten, um die Verbindung zurückzusetzen.
- Wende dich bei anhaltenden Verbindungsproblemen an deinen Internetdienstanbieter.
Aktualisiere die Prime Video-App
- Öffne den App Store oder Google Play Store auf deinem Gerät.
- Suche nach der Prime Video-App.
- Wenn ein Update verfügbar ist, tippe auf "Aktualisieren".
Cache und Daten der Prime Video-App löschen
- Gehe auf deinem Gerät zu "Einstellungen".
- Navigiere zu "Apps und Benachrichtigungen".
- Suche nach der Prime Video-App.
- Tippe auf "Speicher".
- Tippe auf "Cache leeren" und dann auf "Daten löschen".
Deinstalliere und installiere die Prime Video-App neu
- Deinstalliere die Prime Video-App von deinem Gerät.
- Starte dein Gerät neu.
- Installiere die Prime Video-App erneut aus dem App Store oder Google Play Store.
Melde dich bei deinem Prime Video-Konto ab und wieder an
- Öffne die Prime Video-App.
- Tippe auf das Menüsymbol.
- Scrolle nach unten und tippe auf "Einstellungen".
- Tippe auf "Abmelden".
- Melde dich mit deinen Prime Video-Kontodaten wieder an.
Setze dein Gerät zurück
- Für iOS-Geräte: Navigiere zu "Einstellungen" > "Allgemein" > "iPhone übertragen oder zurücksetzen" > "Alle Inhalte und Einstellungen löschen".
- Für Android-Geräte: Navigiere zu "Einstellungen" > "System" > "Optionen zurücksetzen" > "Alle Daten löschen (Werkseinstellungen wiederherstellen)".
Hinweis: Durch das Zurücksetzen deines Geräts werden alle Daten gelöscht. Stelle daher sicher, dass du wichtige Dateien vorher sicherst.
Temporäre Lösungen für den Fehlercode 0.28
Wenn du den Fehlercode 0.28 bei Prime Video erhältst, kannst du zunächst folgende temporäre Lösungen ausprobieren:
Prime Video-App aktualisieren
Stelle sicher, dass du die neueste Version der Prime Video-App auf deinem Gerät verwendest. Häufig beheben Updates Bugs und Kompatibilitätsprobleme, die den Fehler 0.28 verursachen können.
Internetverbindung überprüfen
Überprüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist. Ein schwaches oder instabiles Signal kann zu Verbindungsproblemen und Fehlern führen. Verbinde dich, wenn möglich, mit einem anderen Netzwerk oder starte deinen Router neu.
Prime Video-Cache leeren
Manchmal kann sich der Cache in der Prime Video-App ansammeln und Probleme verursachen. Um den Cache zu leeren:
- iOS/Android: Gehe zu "Einstellungen" > "Apps" > "Prime Video" > "Speicher" > "Cache leeren".
- Fire TV: Gehe zu "Einstellungen" > "Anwendungen" > "Installierte Anwendungen verwalten" > "Prime Video" > "Cache leeren".
Gerät neu starten
Ein Neustart deines Geräts kann vorübergehend Probleme beheben, die den Fehler 0.28 verursachen. Schalte dein Gerät aus und wieder ein und versuche dann erneut, Prime Video zu streamen.
Permanente Lösungen für den Fehlercode 0.28
Cache und Daten löschen
Eine dauerhafte Lösung für den Fehlercode 0.28 besteht darin, den Cache und die Daten der Prime Video App zu löschen. Dabei werden alle temporären Dateien gelöscht, die die App möglicherweise beschädigt haben:
- Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät.
- Navigiere zu Apps und wähle Prime Video.
- Tippe auf Speicher.
- Wähle Cache leeren und dann Daten löschen.
App neu installieren
Wenn das Löschen des Cache und der Daten das Problem nicht löst, kannst du versuchen, die Prime Video App neu zu installieren:
- Deinstalliere die Prime Video App von deinem Gerät.
- Lade die Prime Video App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) herunter.
- Melde dich wieder bei der App an und versuche, das Video erneut abzuspielen.
Gerätesoftware aktualisieren
Veraltete Gerätesoftware kann zu Kompatibilitätsproblemen mit Prime Video führen, die den Fehlercode 0.28 verursachen können. Stelle sicher, dass die Software auf deinem Gerät auf dem neuesten Stand ist:
- Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät.
- Navigiere zu Software-Update.
- Wenn ein Update verfügbar ist, folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu installieren.
Prime Video-Konto prüfen
In seltenen Fällen kann ein Problem mit deinem Prime Video-Konto den Fehlercode 0.28 verursachen. Überprüfe Folgendes:
- Aktives Abonnement: Stelle sicher, dass dein Prime-Abonnement aktiv ist.
- Zahlungsinformationen: Prüfe, ob deine Zahlungsinformationen aktuell sind und keine ausstehenden Zahlungen vorhanden sind.
- Kontakt zum Support: Wenn du Probleme mit deinem Konto hast, kontaktiere den Prime Video-Kundensupport.
So vermeide ich den Fehlercode 0.28 in Zukunft
Nachdem du den Fehlercode 0.28 erfolgreich behoben hast, solltest du einige Maßnahmen ergreifen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern:
Verwende einen kompatiblen Browser
Stelle sicher, dass du einen von Amazon Prime Video unterstützten Browser verwendest. Aktuelle Versionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari (auf Mac) und Microsoft Edge sind in der Regel kompatibel.
Aktualisiere deinen Browser und Prime Video regelmäßig
Halte deinen Browser und die Prime Video-App auf dem neuesten Stand. Regelmäßige Updates enthalten oft Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die Probleme wie den Fehlercode 0.28 beheben können.
Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers
Manchmal können beschädigte Cache-Dateien oder Cookies zu Problemen führen. Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers, um potenzielle Konflikte zu beseitigen.
Schließe andere Anwendungen und Tabs
Wenn mehrere Anwendungen oder Tabs gleichzeitig ausgeführt werden, kann dies die Ressourcen deines Computers belasten und zu Fehlern führen. Schließe unnötige Programme und Tabs, um die Leistung zu verbessern.
Verwende eine VPN-Verbindung
In einigen Fällen kann der Fehlercode 0.28 durch geografische Beschränkungen verursacht werden. Die Verwendung einer VPN-Verbindung kann helfen, diese Beschränkungen zu umgehen und den Zugriff auf den Dienst zu ermöglichen.
Überprüfe deine Internetverbindung
Stelle sicher, dass du über eine stabile und ausreichend schnelle Internetverbindung verfügst. Prime Video erfordert eine Mindestgeschwindigkeit von 1 Mbit/s für SD-Qualität und 5 Mbit/s für HD-Qualität.
Zusätzliche Hilfequellen für den Fehlercode 0.28
Wenn du die oben genannten Lösungen nicht anwenden kannst oder sie das Problem nicht beheben, stehen dir folgende zusätzliche Hilfequellen zur Verfügung:
Foren und Communitys
- Prime Video-Foren: Stelle deine Frage in den Prime Video-Foren (https://de.amazonforum.com/s/topic/0TO2T0000008dZ9QAI/streaming-probleme) und erhalte Unterstützung von anderen Benutzern.
- Reddit: Suche im Reddit-Subreddit r/PrimeVideo (https://www.reddit.com/r/PrimeVideo/) nach Beiträgen zu Fehlercode 0.28 und beteilige dich an Diskussionen.
Kundensupport
- Amazon-Kundenservice: Kontaktiere den Amazon-Kundenservice (https://www.amazon.de/gp/help/customer/contact-us) per Live-Chat, E-Mail oder Telefon. Sie können dir bei der Fehlerbehebung helfen.
- Prime Video-Twitter-Support: Sende einen Tweet an @PrimeVideoHelp (https://twitter.com/PrimeVideoHelp) und beschreibe dein Problem. Du erhältst möglicherweise schnelle Hilfe.
Fehlerbehebungs-Tools
- Prime Video Diagnose-Tool: Führe das Prime Video Diagnose-Tool (https://www.amazon.de/gp/video/settings/troubleshoot/primevideo) aus, um Probleme zu erkennen und zu beheben.
- Third-Party-Fehlerbehebungstools: Es gibt eine Reihe von Drittanbieter-Tools, die dir helfen können, Probleme mit Prime Video zu identifizieren und zu beheben, z. B. Buffer (https://buffer.com/video-tools/prime-video-analyzer) oder Video Quality Report (https://videoqualityreport.com/).